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NH Hotel Group: la importancia de las llamadas durante el viaje hacia una compra

Wednesday, October 1, 2014

Es un hecho. Los móviles han cambiado nuestras vidas y el modo en el que las marcas interactúan con sus clientes.
Actualmente, qué puede ser más importante para las marcas que sacar provecho de las funciones nativas de los smartphones: la posibilidad de realizar llamadas.Un estudio reciente indica que las llamadas a empresas por parte de clientes desde smartphones están en plena expansión y que solo en EE. UU. alcanzarán los 73.000 millones de llamadas en 2018 (lo que representa el doble que en la actualidad).Además, de acuerdo con otro estudio, un número cada vez mayor de clientes espera poder ponerse en contacto con las empresas por teléfono.
Con las soluciones de Google, ahora podrás hacer que tus clientes potenciales se pongan en contacto con tu empresa mucho más fácilmente añadiendo una opción de clic de llamada cuando tu anuncio aparezca en smartphones. Es realmente fácil: tan solo debes añadir una opción de clic de llamada en los anuncios habilitando las extensiones de llamada en las campañas de AdWords.
Extensiones de clic de llamada, una extensión de anuncio especialmente importante para el sector hotelero:
A pesar de que las reservas a través de dispositivos móviles crecen de forma constante, muchas empresas siguen esforzándose en proporcionar una experiencia óptima para los clientes móviles.No hay nada más frustrante para un cliente que no poder obtener la información que busca.Como las compras de viajes habitualmente representan un gasto considerable, las personas que planifican un viaje quieren poder contactar con los hoteles para obtener información más detallada sobre su estancia, sobre promociones, etc.Además, el número de viajeros de última hora también está aumentando y las extensiones de clic de llamada son la forma perfecta para captar a este tipo de viajeros, incluso aunque no dispongas de un sitio web para móviles.
Cómo NH Hotel Group ha aumentado radicalmente sus reservas desde dispositivos móviles con un CPA bajo gracias a los clics de llamada:
NH Hotel Group, es una cadena hotelera que forma parte del top 25 mundial, y es una de las principales cadenas en Europa.Aprovechó esta oportunidad de aumentar las reservas desde dispositivos móviles ofreciendo a sus clientes la capacidad de contactar con ellos y de reservar sus habitaciones fácilmente en cualquier momento, gracias a la ayuda de una central de llamadas de gran calidad.
De hecho, antes de implementar las extensiones de llamada, NH Hotel Group no conseguía un buen rendimiento con las estrategias para móviles: "El principal problema con los móviles era que teníamos un porcentaje de conversión muy bajo", nos explicó Emilio Asenjo, responsable de Paid Search de la cadena hotelera.
En España, NH Hotel Group contaba con las ventajas de disponer de una central de llamadas y de reservas de gran calidad, y de una considerable notoriedad entre los clientes. Teniendo en cuenta estos activos, el equipo de Google consideró que los clics de llamada eran la mejor opción para fomentar las reservas desde dispositivos móviles.
Y funcionó. De hecho, después de la implementación de los clics de llamada, NH Hotel Group tiene ahora un coste por adquisición desde móviles un 50% más barato que desde ordenadores, y su porcentaje de conversión desde móviles (reservas de hoteles reales) se ha multiplicado por 2,5.
Publicado por Eric Jester, Manager de Producto, AdWords

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