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Optimización de las llamadas de los clientes a tu empresa: métricas y métodos nuevos

Monday, October 10, 2011

La publicidad para móviles supone para las empresas una oportunidad totalmente nueva que permite que los equipos de ventas y los centros de atención al cliente reciban llamadas telefónicas, al tiempo que ofrece a nuestros anunciantes una nueva forma de recibir oportunidades de venta interesantes. De hecho, desde la introducción de la función de clic de llamada hace más de un año, más de medio millón de anunciantes de todo el mundo han creado campañas con extensiones de teléfono. Dos de los métodos más habituales que utilizan los anunciantes para conseguir llamadas de los clientes son la introducción del número de teléfono de la empresa en un anuncio de clic de llamada o bien la inclusión de dicho número en sus sitios web. Calcular el número de llamadas procedentes de un anuncio de clic de llamada a partir de los informes de la campaña es sencillo. No obstante, efectuar un seguimiento de las llamadas que realizan los consumidores al hacer clic en el número de teléfono que se muestra en el sitio web puede resultar algo más complicado.
Hoy presentamos una nueva métrica de seguimiento de conversiones para ayudar a los anunciantes y a las agencias en este sentido. A partir de ahora, en todas las cuentas de AdWords será posible obtener un informe de las llamadas procedentes de páginas para móviles.

Página de destino de Direct Star TV en la que se muestran botones de llamada del socio beta Red Ventures

Ahora podrás relacionar los clics que reciba tu número de teléfono o tu botón de llamada con la palabra clave, el anuncio, el grupo de anuncios o la campaña de AdWords que atrajo al cliente. Dado que se trata de una nueva métrica de seguimiento, no se aplicarán nuevos cargos ni cambios a los CPC. Esperamos que esta métrica aporte a los anunciantes y a las agencias información nueva y más exhaustiva sobre el valor y el retorno de su inversión en publicidad para móviles.
Red Ventures, empresa de captación de clientes de Charlotte (Carolina del Norte, EE.UU.), ha sido un socio beta que ha probado esta nueva métrica de conversión. Además de su propia plataforma de seguimiento interna, la empresa utilizó la nueva métrica para realizar un seguimiento del uso de los números de clic de llamada en sus sitios web para móviles de distintos socios. John Sutton, Vicepresidente de Marketing online de Red Ventures, asegura: "Ahora, todos los anunciantes disponen de información muy completa y detallada sobre las llamadas procedentes de su inversión en dispositivos móviles en AdWords, directamente en la interfaz del programa". Además, Sutton considera que se trata de una nueva ventaja añadida para los anunciantes de AdWords que "no tienen las capacidades necesarias para crear palabras clave únicas o números de teléfono para los anuncios en sus sitios web para móviles".
Esta nueva métrica permite a los anunciantes utilizar las herramientas de AdWords para optimizar las llamadas. Según John Sutton, de Red Ventures, esto "abre las puertas al uso de las funciones de AdWords que se basan en las métricas de conversión, como el CPC mejorado y las ofertas de CPA objetivo".
Para empezar a utilizar esta nueva métrica, debes instalar un fragmento de código en tus páginas de destino. A continuación, puedes configurar "llamadas" como métrica de conversión para realizar un seguimiento en tu página de destino. Después, puedes relacionar las campañas centradas en llamadas con herramientas como el Optimizador de conversiones y luego realizar tu oferta definiendo un CPA objetivo para las llamadas. En última instancia, puedes automatizar la publicación de anuncios de modo que se optimice para las llamadas.
Si obtener llamadas es una parte importante de tu estrategia de publicidad para móviles y has añadido un número de teléfono o un botón del tipo "¡Llame ahora!" en tu sitio, empieza a realizar un seguimiento de estas llamadas con este nuevo tipo de conversión. Además, si lo haces, podrás utilizar numerosas herramientas de AdWords para optimizar el rendimiento de tus campañas. Para obtener más información sobre cómo configurar esta nueva métrica, consulta el artículo correspondiente del Centro de asistencia.

Autor Surojit Chatterjee, Product Manager, Mobile Ads
Publicado por Ernest Cabrera

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