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Google y la pequeña empresa
Friday, August 31, 2007
Las pequeñas y medianas empresas son parte fundamental del tejido empresarial español y dar soporte a las necesidades de la pequeña y mediana empresa ha sido siempre parte esencial de la estrategia de Google. María de Aurrecoechea gestiona uno de los grupos de profesionales que ayuda a estas empresas con sus cuentas de AdWords, aprovechamos sus últimas semanas antes de su baja maternal para hacerle unas preguntas.
¿Cómo ves que puede beneficiar el programa publicitario de Google AdWords a las PYMES?
En mi opinión, toda aquella pequeña y mediana empresa que desee y pueda expandir su negocio debería considerar tener presencia en Internet. Usar AdWords si tienes una pequeña empresa y deseas realizar ventas por Internet (con las ventajas que ello conlleva desde el punto de vista del abaratamiento de costes) es casi una obligación. Las ventajas son infinitas y no se remiten únicamente a nuestras tarifas, si no que también se refieren a la infinidad de posibilidades que presenta nuestra plataforma publicitaria. AdWords permite hacer un seguimiento muy de cerca de lo que pasa en tu sitio web gracias a los informes a medida que puedes generar en tu propia cuenta (en nuestro
Centro de Asistencia
encontrarás más información al respecto). En función del tráfico que consigas con AdWords y de la capacidad de tu empresa para absorber esa demanda, podrás tomar decisiones clave para tu negocio como aumentar o disminuir tu inversión en publicidad, o incluso hasta ampliar tu negocio en función de las ganancias extra que generarás a través de Internet. Con la publicidad en los medios tradicionales (prensa, radio, o televisión) este tipo de decisiones son mucho más complejas y en la mayoría de los casos fuera del alcance de las pequeñas y medianas empresas.
¿Reciben ayuda las empresas para gestionar su publicidad?
Si bien nuestra plataforma publicitaria AdWords está diseñada para que cada cliente pueda auto-gestionar su propia cuenta, tenemos un equipo de atención al cliente que se dedica exclusivamente a prestar servicio técnico a las pequeñas y medianas empresas. Nuestro objetivo es adaptarnos a las necesidades de este tipo de negocios y ofrecer sugerencias personalizadas cada vez que al cliente se le presenta algún inconveniente. Este tipo de asistencia la proporcionamos a través de correo electrónico e intentamos que sea lo más a medida posible. Por ejemplo, si un cliente nos contacta porque una de sus palabras clave no está obteniendo el rendimiento esperado, le ofrecemos sugerencias para que usando variantes de ese término consiga mejorar los resultados de su publicidad. Sin embargo y como es de esperar, si recibimos consultas generales sobre cuáles son nuestras formas de pago o nuestras tarifas, tendemos también a dar una respuesta general y menos personalizada.
Me gustaría aclarar que para todo este tipo de información general nuestros clientes pueden dirigirse al
Centro de Asistencia
donde encontrarán información en tiempo real y podrán así ahorrarse la espera de hasta 24 horas para que contestemos a su consulta.
También me gustaría recomendar nuestro
foro oficial
donde miles de internautas de habla hispana comparten sus conocimientos sobre nuestro programa. Este foro cuenta también con la participación de nuestros expertos que se aseguran de que la información allí compartida sea correcta.
¿Qué les dirías a aquellos que lo ven como un programa complicado?
Pues que pueden empezar creando un solo anuncio con unas 20 palabras clave y probar resultados. En este sentido, AdWords ofrece una versión para principiantes cuya interfaz presenta las funcionalidades básicas del programa para que el anunciante se familiarice con la modalidad de publicidad online. Cuando el anunciante se sienta cómodo con AdWords, puede pasar a la versión estándar que tiene más opciones. En nuestro Centro de Asistencia se explica en detalle qué es
la versión para principiantes de AdWords
.
¿Cómo sabe una empresa si está funcionando su publicidad?
Una forma sencilla de comprobar resultados es mediante las estadísticas que se presentan en la propia cuenta de AdWords donde se indica para un período de tiempo concreto (que se puede seleccionar a medida) cuántas veces se mostró el anuncio y cuántos clics obtuvo. A esta relación la denominamos CTR ( Click Through Rate) y la consideramos un indicador fundamental de los resultados de la publicidad. Con estos datos básicos, que además se presentan para cada palabra clave, el anunciante puede tomar decisiones que le ayudarán a mejorar sus resultados. Si esto no fuese suficiente, también puede hacerse uso del Centro de informes donde cada uno puede programar informes de rendimiento de la cuenta.
Otro indicador fundamental son las ventas de la empresa y su relación con la publicidad de AdWords. Usando nuestra herramienta
Seguimiento de conversiones
se puede hacer este análisis.
Y si esto no fuese suficiente, también tenemos a disposición de todos nuestros anunciantes y de forma gratuita nuestra herramienta
Google Analytics
.
Y ya para terminar, y viendo tu estado de embarazo ¿tienes antojos?
Mh… pues la verdad es que los tuve toda la vida y en los años que llevo trabajando en Google han aumentado (supongo que por la variedad de cosas ricas que tenemos a nuestra disposición). Los antojos estrella en estos meses han sido el helado de fresa y el zumo de naranja natural.
Autor: Borja Berzosa
Fotografía: Paloma Cutillas, el equipo de AdWords de Google
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