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Serie sobre diseño web: Diferencias Culturales en el diseño web
Wednesday, February 24, 2010
Esta es la tercera entrada en nuestra serie de diseño web para comercio electrónico. En nuestra
primera
y
segunda
entrada te ofrecimos consejos e información sobre cómo diseñar tu sitio web y optimizar la navegación para maximizar las ventas online. En nuestra
tercera
entrada nos centramos en el diseño de las páginas de categoría de productos y el proceso de compra para ofrecer a los posibles compradores la mejor experiencia de compra y crear un sitio web rentable.
Hoy vamos a hablar de elementos culturales importantes a tener en cuenta al diseñar tu web para diferentes países e idiomas. En la Unión Europea, las compras online tienen un rápido crecimiento y un tercio de los ciudadanos de la UE está preparado para comprar un producto de otro estado miembro (1). El envío al extranjero se está convirtiendo en una necesidad para muchas empresas online; no obstante, en muchas ocasiones se descuidan el diseño y el contenido de la página web al vender a online en el extranjero.
En ocasiones, las diferencias de idioma y culturales pueden determinar la rapidez con la que un cliente decide comprar un producto online. Factores tales como los colores, las fuentes y la manera de hablar a los clientes pueden variar de una forma considerable al vender productos a clientes potenciales en diferentes regiones. Veamos las cuestiones que debes tener en cuenta al diseñar sitios web para otros idiomas y países:
1. Calidad de las traducciones:
las traducciones las debe realizar un profesional, que debe procurar que el contenido sea relevante culturalmente para los visitantes en vez de traducir directamente el original. Asimismo, asegúrate de que se traducen los títulos en los enlaces secundarios de tu página, incluida la información importante en relación con el servicio de asistencia al cliente.
2. Información de contacto:
debes disponer de los recursos adecuados para que los clientes puedan hablar con una persona en su mismo idioma. Si es posible, proporciona información de contacto local, como números de teléfono y direcciones postales.
3. Precios y entrega:
asegúrate de que todos los precios se indican en la moneda local y que la información de entrega corresponde al país donde se encuentran tus usuarios.
4. Estacionalidad:
aprovecha las festividades locales en diferentes países para incluir ofertas especiales o cambiar los mensajes de tus campañas de AdWords.
5. Colores y gráficos:
asegúrate de tener en cuenta las implicaciones culturales de los distintos colores y gráficos. Por ejemplo, ¿sabías que el color verde tiene un significado religioso en algunos países, o que el color rosa, aunque tiene connotaciones femeninas en los países occidentales, en Corea simboliza la confianza?
Esperamos que te haya resultado útil esta entrada. Si por otro lado te sigues preguntando qué tipos de colores funcionarán mejor o la llamada a la acción que debes incluir, por ejemplo en la versión en inglés de tu sitio, no te preocupes, que no tendrás que adivinarlo. No te pierdas la última entrada de esta serie donde te explicamos todo acerca de las herramientas de AdWords gratuitas para realizar el seguimiento de tu web.
(1) Fuente: Asociación Europea de Publicidad Interactiva, abril de 2009
Maribel Muñoz, el equipo de Google AdWords
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